Zielsetzung
In der pharmazeutischen Industrie werden Fachkräfte häufig aufgrund ihrer fachlichen Exzellenz in Führungs- oder verantwortliche Positionen befördert, ohne dabei ausreichend auf die komplexen zwischenmenschlichen Herausforderungen vorbereitet zu sein, die diese Rollen mit sich bringen. Die Führung von Mitarbeitern sowie der Umgang mit Kollegen aus anderen Abteilungen stellt eine große Herausforderung dar und erfordert nicht nur fachliche Kompetenz, sondern auch umfassende Kenntnisse in Führungsstilen und Sozialkompetenz. Insbesondere in der Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung werden Mitarbeiter oft als Überbringer schlechter Nachrichten wahrgenommen und müssen ohne ausreichende Vorbereitung Konflikte bewältigen, was zu Spannungen und Motivationsverlust führen kann. Darüber hinaus werden entsprechende Führungskräfte häufig auch in Audit und Inspektionsszenarien mit Kunden und Behörden eingebunden, in denen Kommunikation und Umgang mit Konfliktsituationen ebenfalls eine Rolle spielt.
Der Workshop zielt darauf ab, Führungskräften und verantwortlichen Mitarbeitern Werkzeuge und Techniken zu vermitteln, die es ihnen ermöglichen, konfliktbeladene Situationen innerhalb des Unternehmens, aber auch im Umgang mit externen Partnern wie Auditoren und Behörden, souverän und erfolgreich zu meistern. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Entwicklung von klarer und störungsfreier Kommunikation, die sowohl intern als auch extern motivierend und zielführend wirkt. Die Teilnehmer lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, die dahinterliegenden Bedürfnisse zu verstehen und geeignete Kommunikationsstrategien einzusetzen.
Im Workshop werden praxisnah Methoden und Hilfsmittel vorgestellt, die es den Teilnehmern ermöglichen, in kritischen Situationen souverän und überzeugend zu handeln. Dies umfasst auch den gezielten Einsatz rhetorischer und psychologischer Techniken, die helfen, den täglichen Herausforderungen im beruflichen Umfeld gerecht zu werden und Vertrauen aufzubauen. Der richtige Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen, sowie die Entwicklung einer vertrauensvollen Beziehung zu Behörden und anderen externen Partnern, ist erlernbar und entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Sie lernen:
Der Workshop zielt darauf ab, Führungskräften und verantwortlichen Mitarbeitern Werkzeuge und Techniken zu vermitteln, die es ihnen ermöglichen, konfliktbeladene Situationen innerhalb des Unternehmens, aber auch im Umgang mit externen Partnern wie Auditoren und Behörden, souverän und erfolgreich zu meistern. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Entwicklung von klarer und störungsfreier Kommunikation, die sowohl intern als auch extern motivierend und zielführend wirkt. Die Teilnehmer lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, die dahinterliegenden Bedürfnisse zu verstehen und geeignete Kommunikationsstrategien einzusetzen.
Im Workshop werden praxisnah Methoden und Hilfsmittel vorgestellt, die es den Teilnehmern ermöglichen, in kritischen Situationen souverän und überzeugend zu handeln. Dies umfasst auch den gezielten Einsatz rhetorischer und psychologischer Techniken, die helfen, den täglichen Herausforderungen im beruflichen Umfeld gerecht zu werden und Vertrauen aufzubauen. Der richtige Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen, sowie die Entwicklung einer vertrauensvollen Beziehung zu Behörden und anderen externen Partnern, ist erlernbar und entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Sie lernen:
- verschiedene Konfliktsituationen und Konflikttypen zu erkennen,
- den konstruktiven Umgang mit Konflikten,
- schwierige Situationen mit internen und externen Partnern, Behörden usw. zu meistern,
- Werkzeuge der Gesprächsführung einzusetzen,
- Strategien zur Konfliktbewältigung zu entwickeln und anhand praktischer Beispiele zu trainieren.
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeiter in verantwortlichen Positionen des Qualitätsmanagements mit einer aktuellen Problemstellung in den Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement, die Ansätze und Techniken für eine Verbesserung suchen oder die sich auf schwierige Situationen im Umgang mit Kollegen, Behörden und externen Partnern optimal vorbereiten möchten.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Präsentationen / Zertifikat
Die Präsentationen für diese Veranstaltung stehen Ihnen vor und nach der Veranstaltung zum Download und Ausdruck zur Verfügung. Beachten Sie bitte, dass vor Ort keine gedruckten Unterlagen ausgegeben werden und dass Sie auch keine Möglichkeit haben, die Präsentationen vor Ort zu drucken.
Alle Teilnehmer/innen erhalten im Anschluss an das Seminar ein Teilnahmezertifikat.
Alle Teilnehmer/innen erhalten im Anschluss an das Seminar ein Teilnahmezertifikat.
Programm
Gesamtes Programm als PDF herunterladen
Gesprächsführung
- Rhetorische und psychologische Hilfsmittel
- Anwendung der Werkzeuge der Gesprächsführung
- Praktischer Einsatz der Werkzeuge mit Fallbeispielen der Teilnehmer
Vertrauen und Motivation als Führungsgrundlage
- Loben, tadeln, delegieren, motivieren oder einfach kontrollieren?
- Vertrauen ist die Grundlage guter Führung
- Mechanismen des Vertrauens und vertrauensbildende Maßnahmen
- Extrinsische und intrinsische Motivationsfaktoren kennen und gezielt einsetzen
Grundlagen Konfliktmanagement
- Ursache und Entstehung von Konflikten im Team
- Konflikttypen und Positionen erkennen und konstruktiv reagieren
- Beispiele praktischer Konfliktanalysen mit Fallbeispielen innerhalb eines Workshops
Konfliktsituationen unter AMG-/GMP-Bedingungen
- Wie entstehen hier die Konflikte?
- Besondere Ausgangslagen im GMP-regulierten Umfeld
- Vorbereitung auf mögliche Konfliktsituationen und Strategien für den konstruktiven Umgang
- Sammeln von praxisbezogenen Konfliktsituationen mit AMG- und GMP-Hintergrund und gemeinsames Erarbeiten von Strategien und Vorgehensweisen im Umgang mit externen Partnern oder mit Behörden
- Zieldefinition für Konfliktlösungen
Reguläre Teilnahmegebühr*: | € 1890,- |
Teilnahmegebühr für Mitarbeiter/innen von GMP-Überwachungsbehörden*: | € 945,- |
Alle Preise zzgl. MwSt. Wichtige Hinweise zur Umsatzsteuer.
* auch unkompliziert per Kreditkarte bezahlbar
Weitere Termine vor Ort
Weitere Termine vor Ort nicht verfügbar
Weitere Termine online
Weitere Termine online nicht verfügbar
Aufzeichnung nicht verfügbar
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Wir stehen Ihnen für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung.
E-Mail: info@concept-heidelberg.de
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